Das Buch vermittelt mit griffigen und praxisnahen Formulierungen Tipps und Tricks für erfolgreiches Telefonieren im Berufsalltag. Es informiert über den neuesten Stand der Telefonmarketing-Praxis und gibt einen ersten Einblick in die professionelle Planung und Durchführung von Telefonmarketing-Projekten. Ein besonderes Augenmerk legen die Autoren auf das Thema Selbstmarketing mit dem Kommunikationsmedium Telefon.
Das Buch vermittelt mit griffigen und praxisnahen Formulierungen Tipps und Tricks für erfolgreiches Telefonieren im Berufsalltag. Es informiert über den neuesten Stand der Telefonmarketing-Praxis und gibt einen ersten Einblick in die professionelle Planung und Durchführung von Telefonmarketing-Projekten. Ein besonderes Augenmerk legen die Autoren auf das Thema Selbstmarketing mit dem Kommunikationsmedium Telefon.
Jörg Rosenberger, Managementtrainer und Coach in den Bereichen Verkauf, Service und NLP. Als Mitinhaber der Trainingsagentur "reden ist silber" begleitet Jörg Rosenberger namhafte Unternehmen bei der Professionalisierung des Verkaufes, des Services und bei der Optimierung der in- und externen Unternehmenskommunikation.
Marc Gobbetto ist als Geschäftsführer für die Themen Marketing, Vertrieb und Unternehmensentwicklung einer der Gründungsgesellschafter der @FRIENDS GmbH & Co. KG, eines der führenden Dienstleister für Telefonmarketing, Training und Consulting in Deutschland. Seit 1989 ist er im CallCenter Markt und seit 1994 im Trainingsmarkt aktiv. Nach einer Trainerausbildung und nach dem Studium der Kommunikationswissenschaften an einer führenden Privatakademie hat er alle Positionen in einem Callcenter vom Agenten bis zum Geschäftsführer durchlaufen. Er ist anerkannter Fachmann für Telemarketing und modernes Kundenbeziehungsmanagement in Deutschland.
Inhaltsangabe
- Das Kommunikationsmedium Telefon als Marketinginstrument
- Erfolgreiche Kommunikation und die Besonderheiten der Telefonkommunikation
- Die richtige Vorbereitung als Erfolgsfaktor
- Die Bedeutung des aktiven Zuhörens und der richtigen Fragetechnik
