Jebril Alhelalat

Broschiertes Buch

Elektronisches Relationship Value Management in der Hotellerie

Beschreibung

Kommunikation, Servicequalität, Branding und Multi-Stakeholder werden als relationale Marketingansätze hervorgehoben. Persönliche und elektronische Kommunikation, Branding, Beziehungsqualität, Kundenservice und Kundenbeziehungen sind die Dimensionen des Beziehungsmarketings, die in den Mittelpunkt gestellt werden. Website-Qualitäten (Systemqualität, Informationsqualität und Servicequalität), Benutzerfreundlichkeit, Benutzerzufriedenheit, Nutzen, Wiederbesuchsabsicht und Hotel-Website-Funktionen (Kontakt-, Hotel-, Reservierungs- und Zielortinformationen) sind die Dimensionen eines "Hotel-Website-Bewertungsmodells", das zur Untersuchung von E-Relationship-Marketing-Funktionen auf Hotel-Websites in Bezug auf Benutzer-/Kundenattraktivität, -zufriedenheit und -bindung entwickelt wurde.

Autor

Dr. Jebril Alhelalat ist Assistenzprofessor für Hotelmanagement und Marketing an der Al-Hussein Bin Talal Universität, Jordanien. Dr. Alhelalat hat einen Doktortitel und einen MSc-Abschluss in International Hospitality Management/Hotelmanagement von der Manchester Metropolitan University, Großbritannien, und einen BSc-Abschluss in Betriebswirtschaft von der Mu'tah-Universität, Jordanien.

Produktdetails

• Verlag: Verlag Unser Wissen
• Seitenzahl: 364
• Erscheinungstermin: 7. September 2023
• Deutsch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 23mm
• Gewicht: 560g
• ISBN-13: 9786206431336
• ISBN-10: 6206431339
• Artikelnr.: 68877698