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Alcanzar un óptimo desempeño empresarial representa actualmente un importante reto para las empresas a nivel mundial. El funcionamiento correcto de una organización, y por consiguiente los resultados satisfactorios que obtenga, dependen en gran medida de la relación, correspondencia y organización de los procesos que la forman; de ahí la importancia que tienen el diagnóstico y perfeccionamiento de dichos procesos. Es una realidad que en un mundo en crisis económica y de usuarios más exigentes cada día, se hace necesario alcanzar un nivel mayor en el desempeño empresarial, traducido en elevar el nivel de satisfacción de los mismos sobre la base de una utilización racional de los recursos financieros, materiales y humanos. Es por ello que las empresas del mundo, dirigen sus esfuerzos a ser cada vez más eficiente y eficaz, en este sentido. Para dar solución a esta problemática se diseña un procedimiento que persigue como objetivo el mejoramiento de la evaluación del desempeño empresarial a partir de un enfoque basado en proceso; que permita a las organizaciones detectar los problemas existentes y proyectar soluciones, que contribuyan a alcanzar mejoras en los diferentes procesos