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En el estudio sobre el efecto de la gestión de la calidad total y el modelo EFQM de excelencia en la percepción de la institucionalización que se aplicó para este fin, se encontró que los resultados de la percepción de la institucionalización de ¿anl¿urfa Empleados del Municipio Metropolitano, proveedores y ciudadanos que reciben el servicio del municipio muestran un desarrollo positivo significativo después de la gestión de la calidad total y el modelo EFQM. Se ha observado en la literatura que existe un trabajo de apoyo en esta dirección. Se comprobó que la práctica de los municipios en relación con los esfuerzos de calidad de las instituciones privadas, que son instituciones públicas, tenía efectos positivos en la satisfacción de los empleados, los proveedores y los ciudadanos de la institución. Este estudio y los resultados obtenidos de la literatura llevarán a los municipios a dar un esfuerzo a la gestión de la calidad.