Nicht der Preis oder die Qualität des Produkts allein veranlassen den Kunden zum Kauf. Der Schlüssel zum erfolgreichen Abschluss liegt vielmehr in der Persönlichkeit des Verkäufers und in seiner Fähigkeit zu überzeugen. Denn was nützen ihm hervorragende Fachkenntnisse, wenn er nicht geschickt argumentieren kann oder Mimik und Gestik nicht stimmen? Rolf H. Ruhleder zeigt, worauf es ankommt, und beantwortet systematisch alle Fragen rund um den Verkauf. Viele Beispiele und Checklisten erleichtern die Umsetzung in die tägliche Praxis.