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Este estudo irá dar-lhe alguns destaques sobre o Ethiotelecom: o único fornecedor de serviços de telecomunicações na Etiópia, como a empresa fornece serviços de Internet de banda larga para os seus clientes e as suas actividades pós-venda, caso tenha algum interesse na empresa e tenha mais significado para outros fornecedores de serviços, quer sejam ou não estatais, irá dar-lhes uma pista sobre a recuperação de serviços a satisfação dos seus clientes e, além disso, este estudo irá dar grande significado, uma vez que fornece um plano de acção, que se os funcionários dos fornecedores de serviços de telecomunicações adoptarem, irá ajudá-lo a estar em melhor posição para resolver questões relacionadas com a recuperação de serviços. Este estudo fornece sugestões básicas para antecipar falhas de serviço à medida que estas vão ocorrendo.