eCRM Electronic Customer Relationship Management
Grundlagen der Kundenbindung im Internet
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Infolge von schwierigen Marktbedingungen fokussieren sich viele Unternehmen zunehmend auf die Erhaltung von Kundenbeziehungen. Allerdings wird von einigen Autoren angezweifelt, dass es möglich ist, Online-Kunden zu binden. Anderen Auffassungen zufolge bietet das Internet Möglichkeiten, um Kundenwünsche schneller, individueller und kostengünstiger zu erfassen. Die damit verbundene Verbesserung der Kundenbeziehung ist die Grundlage einer erhöhten Kundenloyalität. Im Fokus des Buches steht das Electronic Customer Relationship Management (eCRM), das sich mit dem Thema Kundenbindung im Intern...
Infolge von schwierigen Marktbedingungen fokussieren
sich viele Unternehmen zunehmend auf die Erhaltung
von Kundenbeziehungen. Allerdings wird von einigen
Autoren angezweifelt, dass es möglich ist, Online-
Kunden zu binden. Anderen Auffassungen
zufolge bietet das Internet Möglichkeiten,
um Kundenwünsche schneller, individueller und
kostengünstiger zu erfassen. Die damit verbundene
Verbesserung der Kundenbeziehung ist die Grundlage
einer erhöhten Kundenloyalität. Im Fokus des Buches
steht das Electronic Customer Relationship
Management (eCRM), das sich mit dem Thema
Kundenbindung im Internet auseinandersetzt. Ziel ist
es dabei, die Möglichkeiten, die sich aus der
Anwendung des eCRM für die Kundenbindung ergeben,
kritisch zu bewerten und die gewonnenen Erkenntnisse
für Empfehlungen zu nutzen. Dabei ist es für ein
Verständnis des Themas zunächst notwendig zu
ermitteln, welche Strategie der Kundenbindung eCRM
verfolgt. Anschließend wird untersucht, wie die
Umsetzung dieser Strategie durch eCRM erfolgt. Diese
Arbeit ist an all jene gerichtet, die sich aus
persönlichem oder beruflichem Interesse grundlegend
über eCRM informieren möchten.
sich viele Unternehmen zunehmend auf die Erhaltung
von Kundenbeziehungen. Allerdings wird von einigen
Autoren angezweifelt, dass es möglich ist, Online-
Kunden zu binden. Anderen Auffassungen
zufolge bietet das Internet Möglichkeiten,
um Kundenwünsche schneller, individueller und
kostengünstiger zu erfassen. Die damit verbundene
Verbesserung der Kundenbeziehung ist die Grundlage
einer erhöhten Kundenloyalität. Im Fokus des Buches
steht das Electronic Customer Relationship
Management (eCRM), das sich mit dem Thema
Kundenbindung im Internet auseinandersetzt. Ziel ist
es dabei, die Möglichkeiten, die sich aus der
Anwendung des eCRM für die Kundenbindung ergeben,
kritisch zu bewerten und die gewonnenen Erkenntnisse
für Empfehlungen zu nutzen. Dabei ist es für ein
Verständnis des Themas zunächst notwendig zu
ermitteln, welche Strategie der Kundenbindung eCRM
verfolgt. Anschließend wird untersucht, wie die
Umsetzung dieser Strategie durch eCRM erfolgt. Diese
Arbeit ist an all jene gerichtet, die sich aus
persönlichem oder beruflichem Interesse grundlegend
über eCRM informieren möchten.
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