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Le déploiement de la fonction qualité, ou QFD, est un outil qui peut aider à améliorer vos processus existants en concentrant votre énergie et votre attention sur les efforts qui assureront le meilleur résultat. QFD travaille en identifiant et en priorisant d'abord les exigences et les attentes des clients. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour vous concentrer avec plus de confiance sur les exigences importantes du client comme point de départ pour définir des éléments tels que les exigences du produit, les caractéristiques de conception, les processus de fabrication ou les exigences de support. L'effort et la discipline du déploiement de la fonction qualité produisent les meilleurs résultats dans des situations dans lesquelles les exigences des clients n'ont pas ou ne peuvent pas être clairement définies, ces exigences ne peuvent pas être satisfaites par des processus ou des pratiques conventionnels, ou les éléments de l'entreprise qui doivent travailler ensemble pour fournir le les exigences ont des objectifs divergents ou contradictoires.