Sara Hassouneh

Disponibilità di fattori che influenzano la soddisfazione dei clienti

e il loro effetto con i servizi della banca islamica palestinese

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Produktbeschreibung

Lo scopo di questo studio è identificare la disponibilità di fattori che influenzano la soddisfazione dei clienti e il loro effetto sulla soddisfazione dei clienti nelle banche islamiche palestinesi di Ramallah. Gli obiettivi principali di questo studio sono quelli di conoscere l'effetto dei fattori: ambiente sociale e fisico, aspettative del cliente, feedback del cliente, servizi bancari elettronici e comportamento del cliente, sulla soddisfazione del cliente nelle banche islamiche palestinesi di Ramallah. I dati raccolti dal questionario saranno analizzati attraverso il programma statistico SPSS, mostrando le relazioni tra le variabili dipendenti e indipendenti mediante regressione, t-test, analisi a nova a senso unico e analisi di correlazione. L'ambiente sociale e fisico, le aspettative dei clienti, il feedback dei clienti, l'E-Banking e il comportamento dei clienti (variabili indipendenti) saranno discussi per trovare la correlazione con la soddisfazione dei clienti (variabile dipendente), sperando che in modo significativo porti a risultati e raccomandazioni per la gestione delle banche.

Produktdetails

• Verlag: Edizioni Sapienza
• Seitenzahl: 136
• Erscheinungstermin: 24. Februar 2023
• Italienisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 9mm
• Gewicht: 221g
• ISBN-13: 9786205738986
• ISBN-10: 6205738988
• Artikelnr.: 67510399

Autorenporträt

Sara Hassouneh, Forscherin mit Master-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre, Bachelor-Abschluss in Massenmedienkommunikation, Journalistin.