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Il processo di trasformazione digitale sta portando anche profondi cambiamenti nel settore finanziario e nel suo ambiente. La digitalizzazione ha un impatto particolare sulla strategia e la sua attuazione, nonché sui modelli di business delle banche. Una moltitudine di fattori che influenzano la digitalizzazione e le sue dinamiche stanno aumentando la pressione sull'industria dei servizi finanziari. Questo cambiamento strutturale non può più essere evitato. I prodotti e i servizi di tecnologia internet all'avanguardia sono offerti da nuovi concorrenti. Per questo motivo, anche parti importanti della catena del valore delle banche sono minacciate. Affinché le istituzioni finanziarie rimangano competitive e forniscano un'esperienza positiva ai loro clienti, devono adattare i loro modelli di business. Le FinTech e le offerte innovative stanno costringendo le banche tradizionali a ripensare. Con l'aiuto della digitalizzazione, le banche stanno cercando di automatizzare i processi di routine e migliorare il servizio clienti.