Anna Kerber

Dienstleistungsprozesse optimieren

Leitfaden für Geschäftsprozessanalyse mit kritischer Betrachtung moderner Managementansätze

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Reife Gesellschaften charakterisieren sich durch die Dominanz des Dienstleistungssektors. Der Wettbewerb wird durch dynamische Entwicklung der Informationstechnologien sowie durch den Eintritt innovativer, international tätiger Unternehmen intensiver. Um bei dem hohen Tempo der Veränderungen mithalten zu können, müssen Dienstleister sich in eine Verteidigungsstellung begeben, indem sie ihre Geschäftsprozesse analysieren und nachhaltig verbessern. Die Autorin, Anna Kerber, entwickelt einen Leitfaden für die systematische Analyse von Geschäftsprozessen im Dienstleistungsbereich, unterstützt durch viele praxisbezogene Beispiele, insbesondere die empirische Studie unter den Unternehmensberatungen sowie die Prozessanalyse in einem Transportunternehmen. Dabei zeigt sie die Unterschiede zu der industriellen Prozessanalyse auf, die aus der Definition von Dienstleistungen resultieren und eine Anpassung der Prozessanalysemethoden bedingen. Die in der Industrie bewährten Managementansätze werden im Hinblick auf ihre Eignung im Dienstleistungsbereich analysiert, mit dem Ziel, den Dienstleistern die Auswahl einer für die Prozessoptimierung geeigneten Methode zu erleichtern.

Produktdetails

• Verlag: AV Akademikerverlag
• Aufl.
• Seitenzahl: 112
• Erscheinungstermin: 8. Juni 2012
• Deutsch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 7mm
• Gewicht: 165g
• ISBN-13: 9783639424720
• ISBN-10: 3639424727
• Artikelnr.: 35987149

Autorenporträt

Dipl.-Kauffrau (FH): Studium der Betriebswirtschaft mit Schwerpunkten Produktionsmanagement und Controlling an der FHTW Berlin.