Total Quality Management TQM ist die auf der Mitwirkung aller ihrer Mitglieder beruhende Führungsmethode einer Organisation, die die Qualität in den Mittelpunkt stellt und durch Kundenzufriedenheit auf langfristigen Unternehmenserfolg zielt. TQM verspricht Produktivitätsschübe und Rentabilitätsverbesserungen wie sonst keines der bekannten Führungsmodelle. Ohne zukünftige Ingenieurleistungen zu vernachlässigen, rücken Kunden und Mitarbeiter in den Vordergrund. Das Buch stellt die hohen und vielschichtigen Anforderungen an die Führungskompetenz der für unsere Wirtschaft Verantwortlichen heraus, die sich unter den Gesichtspunkten des Total Quality Managements erheblich verändert haben. Qualifizierte Persönlichkeiten aus dem deutschsprachigen Raum vermitteln den derzeitigen Wissensstand und interpretieren das weltweite Qualitätsgeschehen.