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A motivação parece ser a pedra angular da gestão e tornou-se uma questão de alguma preocupação. Se os gestores da empresa trabalham na busca da racionalidade, a melhoria da produtividade requer mais do que o reforço do serviço ao cliente, tecnologia, descentralização ou o processo de reengenharia, conforme mencionado por vários pesquisadores. Depende em particular do desempenho dos colaboradores, cuja motivação é o principal determinante porque são eles que são os responsáveis pela implementação destes factores. O bom desempenho é o resultado da alta motivação dos funcionários.Na problemática evocada ao longo deste estudo, centramo-nos no caso dos trabalhadores das Direcções Provinciais dos Impostos do Sul-Kivu (DPI/Sud-Kivu) com os quais analisamos os factores que os motivam a oferecer um trabalho de qualidade com base em hipóteses como a remuneração, as condições de trabalho e as condições ambientais que estão ligadas, a segurança do emprego, bem como a preparação para a reforma.