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CRM ist ein Schlagwort, das in den letzten Jahren in
Wissenschaft und Praxis immer mehr an Bedeutung
gewonnen hat. Die Gründe dafür sind insbesondere in
den aktuellen Marktbedingungen zu finden, die es
Unternehmen erschweren, sich erfolgreich vom
Wettbewerb zu differenzieren und ihre Kunden zu
binden. Gibt es Zusammenhänge zwischen den
Schlagworten des CRM, wie Kundenzufriedenheit,
Kundenorientierung und Mitarbeiterzufriedenheit?
Können diese die Einführung eines CRM positiv
beeinflussen? Welche mitarbeiterbezogenen Maßnahmen
sind für die erfolgreiche Einführung eines CRM
notwendig? Die Autorin Sandra Schiessl gibt einen
umfassenden Einblick in die Grundlagen des CRM.
Ausgehend von den strategischen Zielsetzungen und
Komponenten einer CRM-Lösung werden ein
Rahmenkonzept, Analyseinstrumente sowie die
unternehmensinternen Voraussetzungen vorgestellt.
Nach den Ergebnissen einer empirischen Untersuchung
bei Kwizda Pharmahandelfolgt der Maßnahmenkatalog
zur Steigerung der Kundenorientierung und
Mitarbeiterzufriedenheit. Das Buch richtet sich an
alle Unternehmen, die CRM einführen möchten, an
Wirtschaftswissenschaftler sowie Marketing- und
Key-Account-Manager.
Wissenschaft und Praxis immer mehr an Bedeutung
gewonnen hat. Die Gründe dafür sind insbesondere in
den aktuellen Marktbedingungen zu finden, die es
Unternehmen erschweren, sich erfolgreich vom
Wettbewerb zu differenzieren und ihre Kunden zu
binden. Gibt es Zusammenhänge zwischen den
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Kundenorientierung und Mitarbeiterzufriedenheit?
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beeinflussen? Welche mitarbeiterbezogenen Maßnahmen
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