36,99 €
inkl. MwSt.
Versandkostenfrei*
Versandfertig in 1-2 Wochen
payback
18 °P sammeln
  • Broschiertes Buch

De dienstensector maakt tegenwoordig een snelle groei door en bevordert zo de economische ontwikkeling. Zij heeft echter te kampen met sterke concurrentie, vandaar de noodzaak na te denken over de kwaliteit van de verleende diensten. Dit onderzoek heeft tot doel de invloed van de waargenomen servicekwaliteit van autoverzekeraars op de houding van polishouders te bestuderen. Om dit doel te bereiken, hebben wij eerst een kwalitatieve studie uitgevoerd die ons in staat heeft gesteld de factoren voor de evaluatie van de kwaliteit van een dienst te identificeren. Vervolgens hebben wij een…mehr

Produktbeschreibung
De dienstensector maakt tegenwoordig een snelle groei door en bevordert zo de economische ontwikkeling. Zij heeft echter te kampen met sterke concurrentie, vandaar de noodzaak na te denken over de kwaliteit van de verleende diensten. Dit onderzoek heeft tot doel de invloed van de waargenomen servicekwaliteit van autoverzekeraars op de houding van polishouders te bestuderen. Om dit doel te bereiken, hebben wij eerst een kwalitatieve studie uitgevoerd die ons in staat heeft gesteld de factoren voor de evaluatie van de kwaliteit van een dienst te identificeren. Vervolgens hebben wij een kwantitatieve studie uitgevoerd bij een steekproef van 210 verzekerde automobilisten in de stad Kara door middel van een vragenlijst. De resultaten wijzen op een positieve en significante invloed van de waargenomen kwaliteit van de dienstverlening op de houding van de verzekerde via de dimensie van de relatie tussen agenten en verzekerde en de dimensie van de verzekering. Anderzijds is deze invloed niet significant voor de dimensies betrouwbaarheid van verleende diensten en ethiek.
Autorenporträt
Lamboni Manoabé est Doctorant à la Faculté des Sciences Economique et de Gestion, Université de Kara, Kara, Togo