DE INVLOED VAN DE ORGANISATIECULTUUR OP DE KWALITEIT VAN DE INTERNE DIENSTVERLENING
Een casestudy van drie hotels in Maleisië
Versandkostenfrei!
Versandfertig in 6-10 Tagen
51,99 €
inkl. MwSt.
PAYBACK Punkte
26 °P sammeln!
Organisatiecultuur is een reeds lang bestaand onderzoeksdomein in meer traditioneel bedrijfsmanagementonderzoek, maar tot op heden hebben weinig of geen studies getracht na te gaan hoe werknemers elkaar bedienen binnen de eigen culturele omgeving van een organisatie. In een vernieuwende poging om organisatiecultuur (OC) te koppelen aan interne servicekwaliteit (ISQ), wordt in dit werk een casestudy ontwikkeld van drie hotels in Maleisië op basis van diepte-interviews en een semi-kwantitatieve techniek, de Profile Accumulation Technique (PAT). Het raamwerk van Ogbonna en Harris (2002) wordt ge...
Organisatiecultuur is een reeds lang bestaand onderzoeksdomein in meer traditioneel bedrijfsmanagementonderzoek, maar tot op heden hebben weinig of geen studies getracht na te gaan hoe werknemers elkaar bedienen binnen de eigen culturele omgeving van een organisatie. In een vernieuwende poging om organisatiecultuur (OC) te koppelen aan interne servicekwaliteit (ISQ), wordt in dit werk een casestudy ontwikkeld van drie hotels in Maleisië op basis van diepte-interviews en een semi-kwantitatieve techniek, de Profile Accumulation Technique (PAT). Het raamwerk van Ogbonna en Harris (2002) wordt gebruikt om aan te tonen hoe en waar organisatiecultuur de ISQ-prestaties van werknemers kan beïnvloeden. Het concept van ISQ in het hotel is gebaseerd op Caruana en Pitt (1997), Paraskevas (2001) en White en Rundall (1999), maar bij het onderzoek naar ISQ werd gebruik gemaakt van een PAT met vrije respons van Johns en Lee-Ross (1995). Uit de studie bleek dat er een zwak verband bestaat tussen OC en ISQ en dat verschillende soorten OC een verschillende invloed hebben op het ISQ van werknemers. Het eerste inzicht in het verband tussen OC en ISQ kan managers in de industrie ten goede komen door een aantal positieve praktijken te benchmarken.
Andere Kunden interessierten sich für
