Datenschutz im Call-Center - Gola, Peter
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Was Call Center und deren Auftraggeber aus Wirtschaft und Verwaltung datenschutzrechtlich zu beachten haben, wie Datenschutz effektiv umgesetzt und praktiziert werden kann, hierüber informiert die zweite überarbeitete Auflage des Ratgebers von Peter Gola. Aufgezeigt werden die bei den Tätigkeiten von Call Centern bestehenden Datenschutzprobleme und die in der Praxis oftmals festzustellenden Defizite beim Umgang mit personenbezogenen Daten sowohl der Kunden als auch der Beschäftigten der Call Center. Ausführlich behandelt werden die Problemfelder: - Heimliches Mithören - Aufzeichnen von…mehr

Produktbeschreibung
Was Call Center und deren Auftraggeber aus Wirtschaft und Verwaltung datenschutzrechtlich zu beachten haben, wie Datenschutz effektiv umgesetzt und praktiziert werden kann, hierüber informiert die zweite überarbeitete Auflage des Ratgebers von Peter Gola. Aufgezeigt werden die bei den Tätigkeiten von Call Centern bestehenden Datenschutzprobleme und die in der Praxis oftmals festzustellenden Defizite beim Umgang mit personenbezogenen Daten sowohl der Kunden als auch der Beschäftigten der Call Center.
Ausführlich behandelt werden die Problemfelder:
- Heimliches Mithören
- Aufzeichnen von Gesprächen
- Telemarketing
- Erfassung der Kommunikationsdaten
- Testanrufe (Mystery Calls)
- Grenzen der Kommunikationskontrolle
- Kundendatenschutz
- Call Center Outsourcing
- Mitbestimmung
Daneben geht das Fachbuch auf die sich aus dem BDSG ergebenden organisatorischen Anforderungen an Call Center ein. Das ausführliche Stichwortregister und Literaturverzeichnis sowie die verständliche Sprache des erfahrenen Autors erleichtern den Umgang mit diesem für Call Center überlebenswichtigen Thema. Zielgruppe:
Datenschutzbeauftragte und -verantwortliche aus Wirtschaft und Verwaltung, Call Center-Betreiber und Anbieter von Call Center-Leistungen, sowie all diejenigen, die sich über die datenschutzrelevanten Anforderungen bei Call Center-Aktivitäten für Wirtschaft und Verwaltung praxisbezogen informieren wollen.