Nicht umsonst sagt der Volksmund: Der Ton macht die Musik. Viel zu oft wird man mißverstanden, doch nur in seltenen Fällen liegt das am Inhalt der Worte. Schuld sind vielmehr die falschen Signale und Muster des Gesprächsstils, die auf subtile Weise oft widersprüchliche Botschaften übermitteln. Die Kommunikationsspezialistin gibt praktische Hinweise, wie man sich richtig mitteilt und unbeabsichtigte Verletzungen vermeidet.