Customer Relationship Management im B2C E-Commerce Bereich
Konzept-Erfolgsfaktoren-Fallstudie
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Customer Relationship Management (CRM) hat sichmittlerweile als feststehender Begriff in derWirtschaft etabliert, aber wie kann dieses Konstruktauf das Internet und insbesondere auf den E-CommerceMarkt übertragen werden? Der heutige E-Commerce Marktzeichnet sich durch hohe Umsatzzuwächse aus,allerdings auch durch eine zunehmende Anzahl anMarktteilnehmern und einen daraus resultierendenWettbewerbsdruck. Dadurch wird es dem Onlinekundenleicht gemacht immer wieder neue Anbieterauszutesten, denn das nächste Angebot ist nur einenMausklick entfernt. In diesem Zusammenhang kommt dem CRM eineüberg...
Customer Relationship Management (CRM) hat sich
mittlerweile als feststehender Begriff in der
Wirtschaft etabliert, aber wie kann dieses Konstrukt
auf das Internet und insbesondere auf den E-Commerce
Markt übertragen werden? Der heutige E-Commerce Markt
zeichnet sich durch hohe Umsatzzuwächse aus,
allerdings auch durch eine zunehmende Anzahl an
Marktteilnehmern und einen daraus resultierenden
Wettbewerbsdruck. Dadurch wird es dem Onlinekunden
leicht gemacht immer wieder neue Anbieter
auszutesten, denn das nächste Angebot ist nur einen
Mausklick entfernt.
In diesem Zusammenhang kommt dem CRM eine
übergeordnete Rolle zu. Die Autorin Andrea Schübbe
befasst sich insbesondere mit den folgenden Fragen:
Welche Chancen bietet ein gut geführtes CRM?
Inwiefern kann das Internet mit seiner
Markttransparenz, Aktualität und Schnelligkeit
erfolgreich für das Kundenbeziehungsmanagement
genutzt werden? Auf welche Erfolgsfaktoren kommt es
an, um Kunden dauerhaft an seinen Onlineshop zu
binden? Dieses Buch richtet sich an
Wirtschaftswissenschaftler, Marketing- sowie
Vertriebsabteilungen und an Unternehmen die im
E-Commerce tätig sind, bzw. einen erfolgreichen
E-Commerceauftritt anvisieren.
mittlerweile als feststehender Begriff in der
Wirtschaft etabliert, aber wie kann dieses Konstrukt
auf das Internet und insbesondere auf den E-Commerce
Markt übertragen werden? Der heutige E-Commerce Markt
zeichnet sich durch hohe Umsatzzuwächse aus,
allerdings auch durch eine zunehmende Anzahl an
Marktteilnehmern und einen daraus resultierenden
Wettbewerbsdruck. Dadurch wird es dem Onlinekunden
leicht gemacht immer wieder neue Anbieter
auszutesten, denn das nächste Angebot ist nur einen
Mausklick entfernt.
In diesem Zusammenhang kommt dem CRM eine
übergeordnete Rolle zu. Die Autorin Andrea Schübbe
befasst sich insbesondere mit den folgenden Fragen:
Welche Chancen bietet ein gut geführtes CRM?
Inwiefern kann das Internet mit seiner
Markttransparenz, Aktualität und Schnelligkeit
erfolgreich für das Kundenbeziehungsmanagement
genutzt werden? Auf welche Erfolgsfaktoren kommt es
an, um Kunden dauerhaft an seinen Onlineshop zu
binden? Dieses Buch richtet sich an
Wirtschaftswissenschaftler, Marketing- sowie
Vertriebsabteilungen und an Unternehmen die im
E-Commerce tätig sind, bzw. einen erfolgreichen
E-Commerceauftritt anvisieren.
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