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Für den Einzelhändler ist es ärgerlich, wenn ein Kunde das gesuchte Produkt bei der Konkurrenz kauft, weil es im eigenen Regal gerade fehlt. Liegt genau dieses Produkt aber auch noch im Zwischenlager und bindet dort Kapital, so könnte man dies als logistischen GAU schlechthin bezeichnen. Mit Cross-Docking versucht man genau diese Situation zu verhindern.