Rainer Schnauffer, Hans-Hermann Jung

CRM-Entscheidungen richtig treffen

Die unternehmensindividuelle Ausgestaltung der Anbieter-Kunden-Beziehung

• Gebundenes Buch

Produktbeschreibung

Das von den Autoren entwickelte Instrumentarium ermöglicht es, CRM-Entscheidungen zu optimieren und transparent zu gestalten. Unternehmen können damit ein CRM-Konzept erstellen und seine Realisierungsmöglichkeiten bewerten. Der Leser wird durch den Prozess zur Konzeptionierung eines unternehmensspezifischen CRM geleitet und dabei durch Checklisten und Fallbeispiele unterstützt. Das Buch richtet sich an Top-Entscheider, die ihr Unternehmen markt- bzw. kundenorientiert ausrichten, an Marketing-, Vertriebs- und Service-Manager mit Verantwortung für die Optimierung von Kundenbeziehungen und an IT-Entscheider.

Produktdetails

• Verlag: SPRINGER, BERLIN
• Artikelnr. des Verlages: 978-3-540-21012-2
• 2004
• Seitenzahl: 196
• Erscheinungstermin: 29. April 2004
• Deutsch
• Abmessung: 241mm x 160mm x 17mm
• Gewicht: 424g
• ISBN-13: 9783540210122
• ISBN-10: 3540210121
• Artikelnr.: 12733255

Autorenporträt

Rainer Schnauffer, FH Heilbronn / Hans-Hermann Jung, Nexolab GmbH, München

Inhaltsangabe

Die richtige CRM-Entscheidung für ein Unternehmen.- CRM im Überblick.- Handlungsfelder des CRM im Unternehmen.- Werkzeug zur Analyse der CRM-Potenziale im Unternehmen.- Idealtypische CRM-Prozesse als Basis der Analyse.- Auswahl von CRM-Maßnahmen und Systemkomponenten.- Analyse der inhaltlichen Konsistenz und der funktionalen Interdependenz.- Phasen der Implementierung eines CRM-Systems.