CRM bei Banken - Messner, Wolfgang
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Banken befinden sich in einer schwierigen Phase. Steigende Kundenanforderungen müssen unter dem Druck sinkender Margen erfüllt werden. Die bankeninterne Komplexität schafft zusätzliche Probleme. Zur Sicherung ihrer wirtschaftlichen Position müssen Banken einen Service anbieten, der sowohl im Preis als auch in der Leistung attraktiv ist. Hierfür ist eine radikale Orientierung am Kundenprozess und an den Kundenbedürfnissen unerlässlich. Das Buch bietet für das Retail Banking eine methodische Grundlage in Form eines Vorgehensplans für die Erarbeitung eines ganzheitlichen Customer Relationship…mehr

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Produktbeschreibung
Banken befinden sich in einer schwierigen Phase. Steigende Kundenanforderungen müssen unter dem Druck sinkender Margen erfüllt werden. Die bankeninterne Komplexität schafft zusätzliche Probleme. Zur Sicherung ihrer wirtschaftlichen Position müssen Banken einen Service anbieten, der sowohl im Preis als auch in der Leistung attraktiv ist. Hierfür ist eine radikale Orientierung am Kundenprozess und an den Kundenbedürfnissen unerlässlich. Das Buch bietet für das Retail Banking eine methodische Grundlage in Form eines Vorgehensplans für die Erarbeitung eines ganzheitlichen Customer Relationship Management (CRM) auf strategisch-konzeptioneller, prozessualer, organisatorischer und systemseitiger Ebene. Die zur Verfügung gestellten Methoden und Vorgehensweisen werden anhand von modellhaften bzw. exemplarischen Inhalten praxisnah erläutert.
Autorenporträt
Dr. Wolfgang Messner ist seit 11 Jahren als Business Consultant und Projektmanager im Bereich der Finanzdienstleister international tätig. Seine Schwerpunkte sind der Entwurf von strategischen Instrumenten im Kundenbeziehungsmanagement, die Optimierung der betrieblichen Arbeitsprozesse und die Planung der zugehörigen IS/IT-Infrastruktur. Er promovierte an der Universität Kassel zum Thema CRM, hat einen M.B.A. der University of Wales und ist Diplom-Informatiker mit Studium an der TU München und der University of Newcastle-upon-Tyne.