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Questa ricerca mira a rendere operativi i concetti di comunicazione di marketing, immagine aziendale e fidelizzazione del cliente come gestione organizzativa e approcci di marketing strategico in un contesto competitivo nel settore assicurativo nella città di Goma. L'obiettivo principale di questa ricerca è comprendere l'influenza del mix di comunicazione (politica di comunicazione) utilizzato da RAWSUR Goma sui comportamenti di coinvolgimento dei propri clienti. Si è concentrato sulla pertinenza dei mezzi/strumenti di comunicazione di marketing utilizzati da RAWSUR Goma per informare e persuadere i propri clienti attuali e potenziali sui vari prodotti e servizi che offre. Per condurre questa ricerca, che è di tipo esplorativo, abbiamo utilizzato l'analisi fattoriale esplorativa, l'analisi fattoriale confermativa e l'analisi di regressione multipla. Grazie a queste analisi, la comunicazione di marketing influenza l'immagine dell'azienda e la fidelizzazione dei clienti. Il concetto di corporate image svolge un effetto di mediazione sul rapporto tra comunicazione di marketing e fidelizzazione.