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"Including the Citizen" si concentra sul modo in cui la Whitehouse utilizza il suo sito web principale per coinvolgere il cittadino americano nei suoi processi democratici. Recentemente, il rapporto tra i governi ei loro cittadini è cambiato a causa dell'ascesa dei nuovi media, e in particolare di Internet. Questo cambiamento comprende una crescente richiesta di cittadini per comunicare con il loro governo e per partecipare al suo processo decisionale. Ai governi resta la sfida di fornire gli strumenti necessari per trasformare i loro processi democratici al fine di facilitare questa partecipazione. Questo libro esplora fino a che punto la Whitehouse utilizza il suo sito web per soddisfare questa nuova filosofia verso la partecipazione dei cittadini. L'autore sostiene che, sebbene la Whitehouse descriva come mira a includere i cittadini nei suoi processi governativi attraverso il suo sito web principale, il sito web ufficiale di Whitehouse non raggiunge sufficientemente questo obiettivo.