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As Instituições de Microfinanças (IMF) são uma organização que presta serviços financeiros (microcrédito, esquemas de poupança, etc.) aos pobres que são considerados como "não bancáveis". As IMF têm demonstrado ser um grande contribuinte na redução da pobreza, para além de trazer desenvolvimento às áreas mais pobres do mundo que, a longo prazo, reduzirá a pobreza mundial; no entanto, a sua sustentabilidade está em jogo. É vital compreender as variáveis que têm impacto no fracasso e no sucesso que determinam a sua sustentabilidade. Assim, o nosso objectivo era responder a esta questão de investigação - Como as IFM reinventam o seu modelo de negócio de modo a permanecerem sustentáveis. Este livro centra-se na Re-engenharia de Processos Empresariais como uma das ferramentas para tornar as IMFs sustentáveis a longo prazo. Uma análise de estudo de caso sobre a transformação do Grameen Bank em Grameen II foi feita consecutivamente para analisar como uma IMF realiza um processo de reengenharia de negócios. O objectivo deste livro é mostrar às IFM como podem sobreviver por longos períodos e ser bem sucedidas também.