Melchior D. Bryant

Commitment in Kundenbeziehungen

Eine multipartiale Messung und Analyse von Determinanten und Erfolgswirkungen

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Zur langfristigen Bindung wertvoller Kunden ist die genaue Kenntnis der zugrundeliegenden Form des Commitments eine entscheidende Voraussetzung. Melchior David Bryant entwickelt Instrumente zur Messung solcher Commitment-Formen, untersucht anbieter- und wettbewerbsbezogene Einflussfaktoren und deckt deren Wirkungen auf den Beziehungserfolg auf. Darüber hinaus formuliert der Autor zielgruppenspezifische Empfehlungen für das wertorientierte Kundenbeziehungsmanagement.

Produktdetails

• Gabler Research
• Verlag: Gabler / Gabler Verlag
• Artikelnr. des Verlages: 978-3-8349-2384-4
• 2010
• Seitenzahl: 264
• Erscheinungstermin: 27. April 2010
• Deutsch
• Abmessung: 210mm x 148mm x 17mm
• Gewicht: 354g
• ISBN-13: 9783834923844
• ISBN-10: 3834923842
• Artikelnr.: 29102909

Autorenporträt

Melchior David Bryant promovierte bei Univ.-Prof. Dr. Hans H. Bauer am Lehrstuhl für ABWL und Marketing II der Universität Mannheim.

Inhaltsangabe

Problemstellung und Forschungsziele.- Erfolgsbeitrag des Kundenbeziehungsmanagements.- Commitment im Kontext der Kundenbeziehungsforschung.- Theoretische Bezugspunkte zur Konzeptualisierung von Commitment - ein multipartialer Ansatz.- Konzeption eines Untersuchungsmodells zu den Determinanten und Erfolgswirkungen von Commitment.- Empirische Studien zur Überprüfung des Untersuchungsmodells.- Schlussbetrachtung.