Colmare il divario digitale attraverso il Mobile Banking
Caso di studio dello Sri Lanka
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L'industria bancaria è una delle principali industrie del mondo; oggi le banche sono passate radicalmente dalla modalità bancaria tradizionale a quella senza filiali. Con la tecnologia moderna, le banche hanno introdotto la funzione di mobile banking, ovvero la fornitura di servizi bancari ai clienti sui loro telefoni cellulari e altri dispositivi mobili. Questo studio mira a scoprire l'impatto delle applicazioni di mobile banking sulla soddisfazione dei clienti in Sri Lanka. Lo studio raccomanda che le banche, nel fornire i servizi di mobile banking, compiano sforzi enormi per costruire la ...
L'industria bancaria è una delle principali industrie del mondo; oggi le banche sono passate radicalmente dalla modalità bancaria tradizionale a quella senza filiali. Con la tecnologia moderna, le banche hanno introdotto la funzione di mobile banking, ovvero la fornitura di servizi bancari ai clienti sui loro telefoni cellulari e altri dispositivi mobili. Questo studio mira a scoprire l'impatto delle applicazioni di mobile banking sulla soddisfazione dei clienti in Sri Lanka. Lo studio raccomanda che le banche, nel fornire i servizi di mobile banking, compiano sforzi enormi per costruire la fiducia con i clienti. La loro capacità di fornire servizi con la massima onestà, soprattutto per quanto riguarda le aspettative dei clienti, e di dimostrarlo senza alcun ragionevole dubbio, è un fattore cruciale per la responsabilizzazione dei clienti.
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