Pablo Alberto Arangio

Cómo lograr que sus clientes perciban Calidad de Atención

Guía práctica para alcanzar la rentabilidad a partir de la satisfacción total de sus clientes

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Este libro constituye una guía práctica para lograr una cultura de calidad con foco concreto en lo más importante, sus clientes. Un abordaje integral basado en prácticas y metodologías implementadas por las empresas con la mayor calidad de atención percibida del mundo avaladas por la palabra de los expertos más reconocidos. Cómo consultor y coach del desempeño me reuno con líderes de empresas que exhiben hermosas declaraciones de principios de calidad para sus colaboradores y la satisfacción de sus clientes, sin embargo cuando comienzo a vivenciar lo que esos colaboradores y esos clientes experimentan percibo claramente que existe una gran brecha entre lo que se promete y lo que los clientes, internos y externos, perciben y reciben. Muchas empresas no comprenden que detrás de un cliente hay una persona. Se habla de satisfacer necesidades y expectativas que nunca se conocen ni se preguntan. Asimismo no se genera una cultura de calidad, no se contratan personas con perfiles adecuados, no capacitan ni coachean a los colaboradores para poder lograrlo. En este libro tendrá las metodologías para poder implementar y lograr calidad de atención y para aumentar la rentabilidad de su empresa.

Produktdetails

• Verlag: Editorial Académica Española
• Seitenzahl: 200
• Erscheinungstermin: 23. Februar 2017
• Spanisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 12mm
• Gewicht: 316g
• ISBN-13: 9783639531527
• ISBN-10: 3639531523
• Artikelnr.: 47819587

Autorenporträt

Lic. en Relaciones Públicas y Comunicaciones, periodista y Consultor de Empresas. Posee 20 años de trayectoria en las principales consultoras, universidades y empresas Latinoamericanas. Es autor de varios libros de management y marketing editados por prestigiosas empresas y universidades Argentinas. Este es su primer ensayo periodístico.