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O estudo sobre a Inovação do Canal Bancário foi realizado em Klang Valley, na Malásia. Investiga o impacto das características demográficas na adopção da banca a retalho pela Internet entre os consumidores do sector da banca comercial. O estudo adoptou uma abordagem quantitativa utilizando um questionário de inquérito para recolher dados dos inquiridos nos variuos bancários em Klang Valley. Os resultados indicaram que a idade e os níveis de rendimento apresentavam uma relação significativa com a adopção da banca a retalho pela Internet. Considerando que o género, raça, educação e ocupação não afectaram a adopção da banca a retalho pela Internet no contexto malaio. O resultado mostra que os consumidores mais jovens favorecem novos canais bancários. Portanto, os banqueiros devem promover a banca pela Internet entre a geração mais jovem e também educar os consumidores mais velhos de que a adopção da banca pela Internet é livre de riscos.