Jorge Luis Hilario Rivas

CALIDAD DE SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

CASO: EMPRESA COMERCIALIZADORA DE AGUA DE MESA SILOE, PUCALLPA - 2019

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Produktbeschreibung

La presente investigación determinó la correlación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes en la empresa Comercializadora de Agua de Mesa Siloé. La calidad de servicio es el compromiso de la función que realiza la empresa, con lo cual las expectativas y percepciones de los clientes aumentan, ya sea desde el punto de vista físico y la satisfacción emocional para ellos, siendo necesario esos parámetros para conseguir la fidelización de los clientes en beneficio de la empresa Comercializadora de Agua de Mesa Siloé. Para lograr la consolidación en el mercado, las empresas entienden que el reconocimiento de los clientes es importante, para su posicionamiento, solo así logran marcar diferencia frente a la competencia, es decir, desde que el cliente entra al establecimiento es necesario entrar en confianza para su respectiva comodidad.

Produktdetails

• Verlag: Editorial Académica Española
• Seitenzahl: 104
• Erscheinungstermin: 12. Januar 2020
• Spanisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 7mm
• Gewicht: 174g
• ISBN-13: 9786200359629
• ISBN-10: 6200359628
• Artikelnr.: 58614376

Autorenporträt

Doctor en Ingeniería de Sistemas; Investigador RENACYT ¿ CONCYTEC ¿ Perú; Inventor con patentes en INDECOPI ¿ Perú; miembro ordinario del Colegio Ingenieros del Perú; Docente ordinario de la Universidad Nacional de Ucayali; Asesor y consultor en Vigilancia del Entorno Efectivo ¿ VEE: Argentina, Colombia, Cuba, Ecuador, Panamá y Perú.