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En las últimas décadas, la calidad de atención se ha convertido en un factor principal a tener cuenta dentro de las organizaciones prestadoras de servicios. Donabedian plantea que la calidad de atención consiste en obtener los mayores beneficios posibles de la atención médica con los menores riesgos para el paciente. La calidad de atención es; entonces, un requisito fundamental orientado a otorgar seguridad a los usuarios, en este caso los pacientes, minimizando los riesgos en la prestación de los servicios. Como toda organización prestadora de servicios la clínica de la facultad de odontología. Actualmente y desde corrientes cercanas al marketing o mercadotecnia, surgen propuestas de control de la calidad de los servicios a partir de la opinión de los usuarios que los utilizan. Entonces, el análisis de la opinión de los usuarios incorpora la perspectiva de los ciudadanos en el marco global de la evaluación de los programas de salud.