BPM - Outra forma de gerir - Martín Navarro, Alicia;Medina, José Aurelio
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O BPM ou Business Process Management representa uma forma de gestão das organizações totalmente orientada para o cliente. A gestão por processos permite que a empresa seja mais reactiva à mudança, libertando-a das barreiras departamentais. Este método permite gerir as tarefas de forma normalizada, do princípio ao fim, desde a relação com o fornecedor até à relação com o cliente final. O objetivo é implementar um sistema de qualidade total no processo e melhorar as actividades que o requerem. Isto permite que o valor acrescentado gerado pela melhoria contínua do processo seja transmitido diretamente ao cliente.…mehr

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Produktbeschreibung
O BPM ou Business Process Management representa uma forma de gestão das organizações totalmente orientada para o cliente. A gestão por processos permite que a empresa seja mais reactiva à mudança, libertando-a das barreiras departamentais. Este método permite gerir as tarefas de forma normalizada, do princípio ao fim, desde a relação com o fornecedor até à relação com o cliente final. O objetivo é implementar um sistema de qualidade total no processo e melhorar as actividades que o requerem. Isto permite que o valor acrescentado gerado pela melhoria contínua do processo seja transmitido diretamente ao cliente.
Autorenporträt
Depois de trabalhar durante vários anos numa empresa multinacional e depois de gerir o seu próprio negócio, a Dra. Alicia Martín Navarro juntou-se à Universidade de Cádis em 2009. Tem um mestrado em Administração de Empresas e um doutoramento em Ciências Sociais. Tem um doutoramento em Ciências Sociais, bem como numerosas publicações na área do empreendedorismo e dos sistemas de informação.