Beschwerdeverhalten im Kulturvergleich
Eine Analyse von Beschwerden in Facebook am Beispiel der Deutschen Telekom und Movistar
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Zunehmende Globalisierung führt zu verstärkter Geschäftstätigkeit vieler Unternehmen im Ausland und damit verbunden auch zur Präsenz der Unternehmen im Internet auf anderen Sprachen. So richten viele Unternehmen für ihre Unternehmenskommunikation Facebook-Seiten auch auf anderen als der Landessprache der Konzernzentrale ein. Diese werden dann oftmals von der Unternehmenszentrale aus durch Mitarbeiter, die die jeweilige Fremdsprache gut beherrschen, betreut. Vor diesem Hintergrund stellt sich die Frage, ob sich Kulturspezifika auch auf Facebook-Seiten wiederfinden lassen, oder ob kulturel...
Zunehmende Globalisierung führt zu verstärkter Geschäftstätigkeit vieler Unternehmen im Ausland und damit verbunden auch zur Präsenz der Unternehmen im Internet auf anderen Sprachen. So richten viele Unternehmen für ihre Unternehmenskommunikation Facebook-Seiten auch auf anderen als der Landessprache der Konzernzentrale ein. Diese werden dann oftmals von der Unternehmenszentrale aus durch Mitarbeiter, die die jeweilige Fremdsprache gut beherrschen, betreut. Vor diesem Hintergrund stellt sich die Frage, ob sich Kulturspezifika auch auf Facebook-Seiten wiederfinden lassen, oder ob kulturelle Grenzziehung aufgrund der Zugehörigkeit zu einem bestimmten geographischen Raum durch die weltweite Zugänglichkeit des Internets online obsolet geworden ist. Welche Implikationen ergeben sich daraus für die Unternehmenskommunikation? Das Buch geht dieser Frage unter Betrachtung der Sprache in Facebook nach.
