Das Beschwerdemanagement ist geeignet,
Unzufriedenheit zu entdecken und zu beseitigen. Es
gibt dem Kunden Möglichkeiten einen Dialog mit
Unternehmen zu führen. Diese wiederum können hieraus
hilfreiche Informationen für eine bessere
Kundenbindung erzielen. Die Tourismusbranche als ein
großer Teil des Dienstleistungssektors zeichnet sich
durch einen hohen Grad an Kundennähe aus.
Vor diesem Hintergrund erscheint eine Untersuchung
des Beschwerdemanagements im Tourismus an Hand eines
Praxisbeispiels vom besonderen Interesse. Was für
ein Nutzen hat ein aktives Beschwerdemanagement für
den Jugendsprachreiseveranstalter IP Internationale
Projekt GmbH?
Unzufriedenheit zu entdecken und zu beseitigen. Es
gibt dem Kunden Möglichkeiten einen Dialog mit
Unternehmen zu führen. Diese wiederum können hieraus
hilfreiche Informationen für eine bessere
Kundenbindung erzielen. Die Tourismusbranche als ein
großer Teil des Dienstleistungssektors zeichnet sich
durch einen hohen Grad an Kundennähe aus.
Vor diesem Hintergrund erscheint eine Untersuchung
des Beschwerdemanagements im Tourismus an Hand eines
Praxisbeispiels vom besonderen Interesse. Was für
ein Nutzen hat ein aktives Beschwerdemanagement für
den Jugendsprachreiseveranstalter IP Internationale
Projekt GmbH?