Jedes Unternehmen braucht ein gut vorbereitetes Beschwerdemanagement, denn nichts beeindruckt Kunden nachhaltiger als eine schnelle, kundenorientierte Reaktion auf seine Beschwerde. Wie Sie psychologisch richtig und professionell reagieren und die Chance zu neuen Geschäftskontakten nutzen, wird hier anhand vieler Beispiele und praktischer Tipps vermittelt. Die 2., aktualisierte Auflage ist durch praxisorientierte Textbausteine für die Korrespondenz und Bearbeitungsratschläge für E-Mail-Reklamationen erweitert worden. Eine erste Hilfe für den Fall, dass der Kunde die Medien einschaltet, rundet es ab.
Michael Brückner arbeitete sechs Jahre lang als Chefredakteur eines Wirtschaftsmagazins und machte sich 1995 mit einem Redaktions- und Textbüro selbstständig. Zu seinen Hauptkunden zählen Banken und andere Finanzdienstleister, aber auch viele mittelständische Unternehmen und Einzelhändler.
Michael Brückner arbeitete sechs Jahre lang als Chefredakteur eines Wirtschaftsmagazins und machte sich 1995 mit einem Redaktions- und Textbüro selbstständig. Zu seinen Hauptkunden zählen Banken und andere Finanzdienstleister, aber auch viele mittelständische Unternehmen und Einzelhändler.