Avaliação da qualidade dos serviços públicos operacionais de Bombeiros - Angelin, Alexandre Sérgio de Oliveira; Carpinetti, Luiz Cesar Ribeiro
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Poucos são os estudos referenciados quanto à avaliação da qualidade dos serviços na área da Segurança Pública, principalmente, na seara dos serviços operacionais de Bombeiros. Ao pressupor que a avaliação da qualidade desses serviços é específica devido eles serem serviços exclusivos, complexos e diversificados, foi proposta a avaliação desses serviços no 9º Grupamento de Bombeiros do Estado de São Paulo, tanto pela vertente do colaborador, quanto pela do usuário dos serviços. Dentro de uma abordagem quantitativa, a pesquisa aplicada e de caráter exploratório procurou verificar se as dimensões…mehr

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Produktbeschreibung
Poucos são os estudos referenciados quanto à avaliação da qualidade dos serviços na área da Segurança Pública, principalmente, na seara dos serviços operacionais de Bombeiros. Ao pressupor que a avaliação da qualidade desses serviços é específica devido eles serem serviços exclusivos, complexos e diversificados, foi proposta a avaliação desses serviços no 9º Grupamento de Bombeiros do Estado de São Paulo, tanto pela vertente do colaborador, quanto pela do usuário dos serviços. Dentro de uma abordagem quantitativa, a pesquisa aplicada e de caráter exploratório procurou verificar se as dimensões e variáveis que referenciam a percepção da satisfação tendem à qualidade para os grupos estudados, além de verificar se a importância atribuída aos serviços é idêntica com às percepções no momento de oferta dos serviços. Os resultados indicam que a satisfação alude à qualidade nos serviços públicos operacionais de Bombeiros e que há divergências que melhor representam as percepções dos grupos nos serviços ofertados. Conclui-se que há possibilidade de melhorar aspectos internos que eleve a percepção dos colaboradores frente a oferta de serviços.
Autorenporträt
Alexandre Sérgio de Oliveira, profissional da área da Segurança Pública, membro do Corpo de Bombeiros do Estado de São Paulo, pesquisador na área de gestão, qualidade e políticas públicas organizacionais. Prof. Dr. Luiz Cesar Ribeiro Carpinetti, Professor Titular da Escola de Engenharia de São Carlos da Universidade de São Paulo (EESC-USP).