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Esta obra tem por objetivo demonstrar as características dos consumidores das gerações Y e Z, com relação aos produtos e serviços bancários. E também objetivou-se quantificar os clientes nas carteiras, pessoa física, da agência HSBC Centro Ponta Grossa, conforme as gerações. Analisar as características das gerações Y e Z, identificando em quais serviços bancários pode-se oferecer melhorias que iram agradar mais essas gerações. E propor melhorias nos serviços prestados pelos Bancos.