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A reputação é um dos activos intangíveis menos dominados pelos gestores. No entanto, o seu impacto é importante para a sobrevivência e desenvolvimento das empresas. O objectivo deste livro é distinguir o conceito de reputação organizacional de conceitos relacionados, como imagem e reputação, por um lado, mas também propor uma abordagem para a sua construção no sector segurador africano, por outro.