Im Spannungsfeld zwischen Mensch, Software und Geschäft gibt es keine Patentlösungen für den Support von IT-Anwendungen. Der Alltag nach der Einführung einer Unternehmenssoftware zeigt immer wieder, dass ein hoher Bedarf an einer Entscheidungsgrundlage besteht, wie Softwaresupport organisiert und durchgeführt werden soll.Ein strukturiertes Vorgehen bei der Planung und ein Bewusstsein für die spezifischen Anforderungen des Anwenders ermöglichen es aber Planern, IT-Betreuern und IT-Verantwortlichen, immer ein klares Bild über den Supportbedarf im eigenen Unternehmen zu haben. Dieses Buch ermöglicht ihnen die strukturierte Analyse und eine realistische Kosten-Nutzen-Betrachtung.Der Leser erkennt dabei, welche nachhaltig positiven Auswirkungen eine anwenderfreundliche Systemkultur sowie professionelle Vorgehensweisen bei der Konzeption und Durchführung von Supportmodellen haben. Beispiele aus der Praxis zeigen die großen Qualitäts- und Kostenpotenziale, die systematisches Anwendungsmanagement erschließen kann.