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La aparición de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación en diversos sectores de la economía mundial ha cambiado la forma en que los proveedores de servicios se relacionan con sus clientes. La banca es uno de los sectores de la economía donde la aplicabilidad de las innovaciones tecnológicas es esencial para obtener los niveles de calidad esperados por sus clientes, a juzgar por la competencia en el sector. La banca electrónica se ha convertido en uno de los vehículos de comunicación que ofrece grandes ventajas económicas a los clientes bancarios, además de la eficacia y rapidez con la que se realizan las operaciones, en un mundo en el que el tiempo es un recurso cada vez más escaso. La creación de la Banca por Internet ha proporcionado a los clientes del sector formas alternativas de servicio. El objetivo de este trabajo es contribuir con sugerencias dirigidas a fomentar el uso de los canales a distancia, para que el servicio de Banca por Internet se convierta en el canal preferido de comunicación entre los bancos y los clientes, en detrimento de su presencia física en las sucursales.