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El objetivo del presente trabajo es analizar la percepción, la imagen actual y las creencias referentes a la existencia y labor de la Unidad de Negocio Guayaquil de CNEL EP que tienen los usuarios del sector residencial de la zona norte de la ciudad de Guayaquil. Debido a la fusión de la UN GYE ex Eléctrica de Guayaquil a CNEL EP, se busca conocer cuál es el posicionamiento actual de esta Unidad de Negocio en la mente de los clientes, cuáles son las creencias que tienen de la existencia y labor que desempeña la empresa, cuál es la percepción acerca del servicio eléctrico recibido y a la vez la atención al cliente al momento de resolver reclamos.