Harry Wessling

Broschiertes Buch

Aktive Kundenbeziehungen mit CRM

Strategien, Praxismodule und Szenarien

Beschreibung

Die richtigen Kunden mit dem richtigen Angebot zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal in zufrieden stellender Weise zu bedienen, gehört zu den heutigen Herausforderungen von Unternehmen. Das Buch bietet ein Modulsystem für die tägliche Arbeit - mit Checklisten und praktischen Tipps.

Autor

Harry Wessling, Jahrgang 1968, Diplomkaufmann, ist als Manager und Projektleiter bei Cap Gemini Ernst & Young Consulting tätig. Seine Schwerpunkte sind: Customer Relationship Management (CRM), Sales Force Automation (SFA) und Change Management.

Produktdetails

• Verlag: Gabler Verlag / Springer, Berlin
• Artikelnr. des Verlages: 978-3-322-82323-6
• Softcover reprint of the original 1st edition 2001
• Seitenzahl: 216
• Erscheinungstermin: 23. März 2012
• Deutsch
• Abmessung: 225mm x 153mm x 12mm
• Gewicht: 316g
• ISBN-13: 9783322823236
• ISBN-10: 3322823237
• Artikelnr.: 36143149

Rezensionen

"Der CRM-Experte vermittelt einen umfassenden Einblick in die vernetzte CRM-Welt und das Zusammenspiel von Geschäftsprozessen, Technologien und Personalqualifikation." Marketing Journal, 01/2002