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A utilização de um Sistema de Informação eficiente é de grande importância para qualquer tipo de organização. No setor público não é diferente. A qualidade do sistema interfere diretamente na produtividade dos servidores. Nesse sentido, este livro apresenta uma análise sobre a percepção dos usuários quanto ao Processo Judicial Eletrônico (PJE). Além disso, são feitas proposições de melhorias com foco na qualidade interna, externa e em uso do sistema e dos processos organizacionais.