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A tecnologia móvel mudou a forma de fazer negócios. Representa a próxima vaga de oportunidades, em que a tecnologia pode efetuar milhões de transacções em segundos. No mundo móvel, um dispositivo de consumo, como um smartphone, que recolhe dados, pode ser o ponto de partida, analisando os dados e apresentando-os ao utilizador e ao consumidor com uma oportunidade ou proposta de negócio personalizada em tempo real. A mobilidade corretamente implementada é um fator de mudança, que permite a gratificação imediata e altera o comportamento humano. Mudar o comportamento humano é um dos principais desafios que os gestores enfrentam na sua tentativa de adotar a tecnologia móvel. Por conseguinte, os gestores têm a responsabilidade de tomar as decisões certas quanto à forma como a tecnologia móvel deve ser adoptada e utilizada na organização. Se os gestores de TI tiverem uma melhor compreensão dos factores de efeito que influenciam a adoção, poderão tomar decisões informadas.