A Aparente Queda da Credibilidade da Certificação ISO 9001 no Brasil
Percepções das partes interessadas acerca da aplicação dos requisitos normativos pelas organizações brasileiras
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Considerando-se que a Norma ISO 9001 foi desenvolvida com o objetivo de se facilitar o comércio global uma queda na credibilidade desta certificação representaria uma séria ameaça ao comércio praticado entre as nações. Esta possível queda foi primeiramente percebida pela própria ISO a qual, no final da década de 1990, iniciou estudos para verificar a veracidade deste acontecimento, assim como investigar suas prováveis causas. Uma das ferramentas desta investigação foi uma pesquisa realizada entre os anos de 2009 e 2010 relacionada à implantação da Certificação à ISO 9001 no...
Considerando-se que a Norma ISO 9001 foi desenvolvida com o objetivo de se facilitar o comércio global uma queda na credibilidade desta certificação representaria uma séria ameaça ao comércio praticado entre as nações. Esta possível queda foi primeiramente percebida pela própria ISO a qual, no final da década de 1990, iniciou estudos para verificar a veracidade deste acontecimento, assim como investigar suas prováveis causas. Uma das ferramentas desta investigação foi uma pesquisa realizada entre os anos de 2009 e 2010 relacionada à implantação da Certificação à ISO 9001 nos países emergentes asiáticos. Ao avaliar a similaridade entre as economias emergentes asiáticas e o mercado brasileiro este trabalho fez uso do relatório publicado pela ISO para inspirar uma nova pesquisa, com o objetivo de comprovar se a queda na credibilidade é real e, caso seja, qual a causa mais provável. Foram abordadas quatro hipóteses levantadas por especialistas da área para explicar a queda da credibilidade, sendo tais especialistas o presidente do subcomitê SC 2 da própria ISO, uma auditora e professora universitária brasileira, um auditor indiano e o coordenador geral de Acreditação no Brasil.
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