Das vorliegende Buch bietet eine geschlossene Darstellung
betriebswirtschaftlicher Grundlagen der Dienstleistungsproduktion.
Es erläutert die spezifischen Eigenarten von Dienstleistungen sowie
die Besonderheiten der Dienstleistungsproduktion. Eine wesentliche
Ergänzung der Neuauflage besteht in der Erfassung und Bewertung der
für die Dienstleistungsproduktion zwingend erforderlichen externen
Produktionsfaktoren. Dies bildet eine entscheidende Grundlage für
das Management im Dienstleistungsbetrieb. Für das Beurteilen
entsprechender Kostenwirkungen sowie für die Planung und Gestaltung
des Dienstleistungsmarketing ist die Kenntnis dieser grundlegenden
Sachverhalte unverzichtbar. Das Hauptanliegen dieses Buches besteht
darin, Transparenz und Verständnis für den außerordentlich
heterogenen Dienstleistungsbereich zu schaffen. Es basiert auf der
betriebswirtschaftlichen Produktionstheorie unter ausführlicher
Berücksichtigung der für die Thematik wesentlichen
volkswirtschaftlichen Rahmenbedingungen.
Prof. Dr. Ursula Frietzsche promovierte an der Wirtschaftsuniversität. Sie lehrt Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsproduktion, Dienstleistungsmanagement und -marketing sowie Verkehrsbetriebslehre an der Fachhochschule Worms.
