Kunde 2.0 - Wie Unternehmen Social Media nutzen

Kunde 2.0 - Wie Unternehmen Social Media nutzen

Herausgegeben von Hebbel-Seeger, Andreas; Riehm, Philipp
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Kunde 2.0 - Wie Unternehmen Social Media nutzen

Social Media fasziniert die einen und verunsichert die anderen: Brauchen Unternehmen eine Facebook-Fanpage? Wie reagieren Kunden auf ein Dialogangebot über Social Media? Was können, was sollten Unternehmen überhaupt twittern?

Antworten bietet dieses Werk, herausgegeben von Andreas Hebbel-Seeger und Philipp Riehm. Experten aus Wissenschaft und Praxis vermitteln die Kernelemente eines erfolgreichen Einsatzes von Social Media in Unternehmenskommunikation und Marketing:

- Kundendialog der Zukunft

- veränderte Paradigmen für Käufer und Verkäufer

- Messung und Steuerung von Aktivitäten im Social Web

- rechtssichere Nutzung von Social Media

- Planung und Evaluation von Aktivitäten im Social Web

Ein kompaktes Handbuch zu diesem aktuellen Thema.

Produktinformation
  • Verlag: Schmidt (Erich), Berlin
  • 2012
  • Ausstattung/Bilder: 2012. 203 S. m. zahlr. Abb. 235 mm
  • Seitenzahl: 203
  • Deutsch
  • Abmessung: 234mm x 157mm x 15mm
  • Gewicht: 330g
  • ISBN-13: 9783503136209
  • ISBN-10: 3503136207
  • Best.Nr.: 33598152
"Eine äußerst wichtige Einführung in die Thematik (...) Insgesamt handelt es ich um einen wichtigen Einstieg in die Thematik. Er ist nicht nur für Praktiker wichtig, sondern auch für Studierende und AbsolventInnen der Wirtschaftswissenschaften, der Psychologie und der Informatik, für Fach- und InteressensvertreterInnen und anderen am Thema Interessierten." Brigitte Ecker, Wien www.amazon.de, 23.03.2012
Herausgegeben von Prof. Dr. Andreas Hebbel-Seeger und Prof. Dr. Philipp Riehm Mit Beiträgen von Christian Almeida, Micha Becker, Christian Bennefeld, Dr. Axel Freiherr von dem Bussche, Baktas Dost, Jörg Forthmann, Prof. Dr. Andreas Hebbel-Seeger, PD Dr. Christoph Igel, Walter Matthias Kunze, Johannes Metscher, Nuno Monteiro, Dr. Torsten Reiners, Prof. Dr. Philipp Riehm, Ralf Scharnhorst, Benjamin Schroeter, Dr. Roberta Sturm, Teja Töpfer, Dr. Frank Vohle

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Bewertung von Brigitte Ecker BA aus Wien/Österreich am 23.03.2012 ***** ausgezeichnet
Social Media werden im Geschäftsleben immer wichtiger. Dieser Sammelband beschäftigt sich mit der optimalen Nutzung der Social Media durch Unternehmen.
Struktur
- Zukunft
o Social Media im Alltag
o Lernen mit Social Media
- Planung, Messung, Steuerung
o Social Media Planning
o Kontakt mit Nutzern
- Facebook Webmonitoring
- Games/Digitale Spiele
- Fallstudien (Videos, Unternehmenskommunikation, Bewerbungsprozess)
Der Schriftgrad ist leider zu klein geraten, das Literaturverzeichnis kaum lesbar, die Grafiken sind ebenfalls kaum lesbar, da die Farbe zu dunkel und der Kontrast zu gering ist.
Der Text ist verständlich und anregend geschrieben.
Richtig erkannt wurden:
- die große Bedeutung der Social Media für modernes Lernen
- dass nicht jedes soziale Medium sich für jedes Unternehmen und für alle Zwecke eignet, sondern dass eine Auswahl getroffen werden muss
- die Möglichkeit mit den KundInnen in Kontakt zu treten
- der Hinweis auf die Möglichkeit der KundInnen, Produkte weiter zu empfehlen
- durch Tracking Marktforschung möglich ist, auch durch die Möglichkeit der Verknüpfung von Daten
- die Bedeutung der Kontakte der Kontakte
- das Erkennen der Bedeutung der Online-Reputation
- das Eingehen auf die noch immer totgeschwiegene Problematik des Cybermobbings
Wichtig sind auch die Hinweise zur richtigen Nutzung von Facebook.
Meiner Meinung nach wird die Bedeutung der digitalen Spiele überschätzt, da es sich ja um professionelle Internetauftritte handelt.
Positiv hervorzuheben sind auch die Fallstudien.
Bei One-Stop-Media wie Facebook ist jedoch auch auf die Gefahr des leichteren Sammelns riesiger Datenmengen seitens der Betreiber, Arbeitgebern, Behörden und anderen hinzuweisen. Schon Kundenrezensionen und Hinweise auf das Kaufverhalten bei amazon oder Kontaktlisten und Aktivitätsprotokolle…. auf Social Media-Plattformen etc. haben bereits zu Einreiseverboten, Verweigerung von Anstellungen und anderen Nachteilen geführt.
Insgesamt handelt es ich um einen wichtigen Einstieg in die Thematik. Er ist nicht nur für Praktiker wichtig, sondern auch für Studierende und AbsolventInnen der Wirtschaftswissenschaften, der Psychologie und der Informatik, für Fach- und InteressensvertreterInnen und anderen am Thema Interessierten. Bei der Neuauflage sollte jedoch das Layout verbessert werden.
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