Claudia Mast

Unternehmenskommunikation

Ein Leitfaden

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Content is King" - das Schlagwort wird Realität. Unternehmen ringen um Aufmerksamkeit, Vertrauen und Glaubwürdigkeit in der Öffentlichkeit und auf den Märkten. Mit welchen Inhalten wollen sie ihre Stakeholder überzeugen und in leistungsfähige Kommunikationsbeziehungen einbinden?

Das praxisorientierte Buch gibt einen Überblick über theoretische Ansätze sowie Wege des strategischen Managements verantwortlicher Unternehmenskommunikation. Im Mittelpunkt steht das Contentmanagement (Themen, Storytelling) sowie die Stakeholder Mitarbeiter (Interne PR, Change Communication), Kunden (Kunden-PR, Corporate Publishing), Medien (Media Relations, Social Media Relations), Kapitalgeber (Investor Relations) und Gesellschaft (Public Affairs, Innovationskommunikation, CSR)

Produktdetails

• UTB Uni-Taschenbücher Bd.2308
• Verlag: UTB / UVK Lucius
• Artikelnr. des Verlages: UTB2308.
• 6. Aufl.
• Seitenzahl: 564
• Erscheinungstermin: 18. September 2015
• Deutsch
• Abmessung: 216mm x 150mm x 29mm
• Gewicht: 843g
• ISBN-13: 9783825243760
• ISBN-10: 3825243761
• Artikelnr.: 43658486

Autorenporträt

Prof. Dr. Claudia Mast ist Geschäftsführerin der C. M. Gesellschaft für Strategisches Kommunikationsmanagement (München) und em. Professorin für Kommunikationswissenschaft und Journalistik der Universität Hohenheim (Stuttgart).Die gelernte Journalistin war viele Jahre in leitender Funktion bei einem internationalen Konzern tätig.

Inhaltsangabe

Vorwort XIII

Teil I: Theoretische Ansätze und Modelle 1

Kapitel 1: Einführung und Begriffserklärung 3

1 Begriff der Unternehmenskommunikation 6

2 Public Relations als Kommunikationsmanagement 12

3 Public Relations als Instrument der Marktkommunikation 15

4 Entwicklungsphasen der Unternehmenskommunikation 18

Zusammenfassung 20

Lesetipps 21

Kapitel 2: Ausgewählte Theorien der Unternehmenskommunikation 23

1 Mikro-, meso- und makrotheoretische Modelle 24

2 PR-orientierte Ansätze 26

3 Marketingorientierte Modelle 36

4 Integrierte Unternehmenskommunikation 40

5 Storytelling _ narrative Ansätze der Kommunikation 53

6 Unternehmenswerte im Visier 60

Zusammenfassung 64

Lesetipps 65

Kapitel 3: Wertorientiertes Kommunikationsmanagement 67

1 Makrotrends prägen Spielregeln 69

2 Antworten der Praxis auf wachsende Unsicherheiten 71

3 Neue Perspektive: Vom Kostenfaktor zum strategischen Wert 74

4 Wertorientierte Kommunikation managen - aber wie? 84

5 Proaktives Handeln: Issues Management 96

Zusammenfassung 108

Lesetipps 109

Teil II: Planung und Optimierung 111

Kapitel 4: Von der Analyse bis zur Erfolgskontrolle 113

1 Strukturierung der Unternehmensumwelt 114

2 Planung 121

3 Konzeption und Realisierung 131

4 Erfolgskontrolle 140

Zusammenfassung 160

Lesetipps 162

Kapitel 5: Medien und Kommunikationswege 165

1 Grundstrukturen und Anforderungen an Mediensysteme 165

2 Leistungen von Kommunikationswegen 169

3 Chancen und Risiken der Web 2.0-Kommunikation 176

Zusammenfassung 182

Lesetipps 183

Kapitel 6: Kommunikationsnetze 185

1 Informelle Netzwerkkommunikation 186

2 Kommunikationsnetze - Formen und Typen 190

3 Strukturen und Rollen 192

4 Merkmale der Kommunikationsnetze 198

Zusammenfassung 201

Kapitel 7: Kommunikationsform Gerücht 203

1 Typen von Gerüchten 204

2 Entstehung und Verbreitung 206

3 Leistungen und Wirkungen 211

4 Zum Umgang mit Gerüchten in Unternehmen 212

Zusammenfassung 217

Lesetipps 218

Teil III: Umsetzung in der Praxis 221

Kapitel 8: Kommunikation mit den Mitarbeitern 223

1 Inhalte und Ziele 224

2 Von der Verteilkommunikation zu interaktiven Prozessen 229

3 Medien und Wege 232

4 Kernbereiche der internen Kommunikation 238

5 Manager als Kommunikatoren 243

Zusammenfassung 249

Lesetipps 250

Kapitel 9: Kundenkommunikation 253

1 Strategische Ziele 255

2 Instrumente der direkten und indirekten Ansprache 262

3 Trends der Kundenkommunikation 272

Zusammenfassung 275

Lesetipps 276

Kapitel 10: Kommunikation mit Kapitalgebern 277

1 Finanzkommunikation zwischen Fakten und Gefühlen 278

2 Ziele und Bezugsgruppen 2823 Instrumente der Investor Relations-Arbeit 286

4 Rechtliche Aspekte der Investor Relations 292

5 Vertrauen als Geschäftsgrundlage 294

Zusammenfassung 297

Lesetipps 298

Kapitel 11: Medien als Multiplikatoren 301

1 Vielfältige Medienlandschaft 302

2 Crossmediale Themenplanung 308

3 Journalisten als Multiplikatoren 312

4 Funktionen und Aufgaben der Media Relations 31
03     
5 Instrumente der Medienarbeit 318

6 Wie sich die Unternehmensberichterstattung ändert 324

Zusammenfassung 334

Lesetipps 335

Teil IV: Herausforderungen und Perspektiven 337

Kapitel 12: Vor der Krise - nach der Krise 339

1 Die vielen Gesichter der Krisen 340

2 Mechanismen der Beschleunigung 343

3 Von der prä- zur postkommunikativen Phase 348

4 Euro- und Verschuldungskrise _ eine neue Realität 353

Zusammenfassung 362

Lesetipps 363

Kapitel 13: Internationale Unternehmenskommunikation von Simone Huck-Sandhu 365

1 Im Spannungsfeld von nationaler und internationaler Umwelt 366

2 Strategische Ausrichtung 371

3 Internationale Unternehmenskommunikation in der Praxis - Ergebnisse einer Studie 374

4 Zusammenfassung und Ausblick 378

Zusammenfassung 382

Lesetipps 383

Kapitel 14: In

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VorwortTeil I: Theoretische Ansätze und ModelleKapitel 1: Einführung und Begriffserklärung1 Begriff der Unternehmenskommunikation2 PR: Marketinginstrument oder Kommunikationsmanagement?3 Entwicklungsphasen der UnternehmenskommunikationZusammenfassungLesetippsKapitel 2: Ausgewählte Theorien der Unternehmenskommunikation1 Mikro-, meso- und makrotheoretische Modelle2 PR-orientierte Ansätze3 Marketingorientierte Modelle4 Einheitlichkeit als Ziel: Integrierte Unternehmenskommunikation5 Image, Reputation und Marken6 Unternehmenswerte im Visier7 Contentzentrierte Vorgehensweisen8 Storytelling: nur ein Hype?ZusammenfassungLesetippsKapitel 3: Wertorientiertes Kommunikationsmanagement1 Antworten der Praxis auf wachsende Unsicherheiten2 Kommunikation von Werten - Wert der Kommunikation3 Werte kommunizieren - aber wie?4 Proaktives Handeln: Issues Management4.1 Issues erkennen und verfolgen4.2 Planung des Prozesses4.3 Themenkarrieren und LebenszyklenZusammenfassungLesetippsTeil II: Planung und OptimierungKapitel 4: Von der Analyse bis zur Erfolgskontrolle1 Strukturierung des Feldes: Zielgruppen, Stakeholder und Publics2 Planung2.1 Problemwahrnehmung und Situationsanalyse2.2 Briefing3 Konzeption und Realisierung3.1 Strategische Überlegungen, Ziele und Zielpublikum3.2 Implementierung4 Evaluation: Wie den Erfolg nachweisen?4.1 Messbare und nicht-messbare "Wirkungen4.2 Medienbezogene Evaluationsmethoden4.3 Publikumsbezogene Instrumente4.4 Kennzahlen für die UnternehmenskommunikationZusammenfassungLesetippsKapitel 5: Medien und Kommunikationswege1 Ziele und Intentionen der Kommunikation2 Leistungen: "Arme" und "reiche" Kommunikationsformen3 Persönlich oder medienvermittelt?4 Formalisierung und Kontrolle5 Schnelligkeit - von Echtzeit bis zur Konserve6 Lineare und non-lineare Angebote7 Zwei Stufen: Über Multiplikatoren zu den Stakeholdern8 Push, Pull, Dialog und viral: Wege der KommunikationZusammenfassungLesetippsKapitel 6: Kommunikationsnetze1 Formalisierte und informelle Netzwerke2 Kommunikationsnetze - Formen und Typen3 Strukturen und Rollen in den NetzenZusammenfassungLesetippsKapitel 7: Kommunikationsform Gerücht1 Typen von Gerüchten2 Entstehung und Verbreitung3 Leistungen und Wirkungen4 Zum Umgang mit Gerüchten in UnternehmenZusammenfassungLesetippsKapitel 8: Management von Content1 Content is king - ein Slogan wird Wirklichkeit2 Neue Koordinaten für die Kommunikation3 Content-Strategie: Bausteine und Entscheidungen3.1 Was bedeutet eigentlich strategisch?3.2 Eckpfeiler für eine Kommunikationsstrategie3.3 Funktionen, Formen und Typen von Content4 Content managen - aber wie?4.1 Phasen des Managementprozesses4.2 Zentrale Dimensionen des Managements von Content4.3 Newsroom: redaktionelle Strukturen in Unternehmen5 Narrativer Kommunikationsmodus - ein Königsweg6 Content that mattersZusammenfassungLesetippsTeil III: Umsetzung in der PraxisKapitel 9: Kommunikation mit den Mitarbeitern1 Auf dem Weg zur "leading position"?2 Ziele und Inhalte der internen Kommunikation3 Mitarbeiterkommunikation als Wegbereiter organisationaler Resilienz4 Von der Verteilkommunikation zu interaktiven Prozessen5 Kernbereiche der internen Kommunikation5.1 Intranet als Kommunikationsplattform5.2 Gedruckte Medien - Navigatoren und Wegweiser5.3 Bedeutung der persönlichen Kommunikation6 Manager als Kommunikatoren7 Die eigenen Mitarbeiter - Botschafter und InfluencerZusammenfassungLesetippsKapitel 10: Kundenkommunikation1 Strategische Ziele1. Kundenbindung und Beziehungsmanagement1.2 Neue Konzepte für neue Herausforderungen2 Markenkommunikation2.1 Über Marken kommunizieren - aber wie?2.2 Wichtige Entscheidungen in der Kommunikation von Marken2.3 Neue Wege in der Markenkommunikation3 Instrumente der Kundenansprache3.1 Der indirekte Weg: klassische Medienarbeit3.2 Direkte Kundenansprache Corporate PublishingZusammenfassungLe

Rezensionen

Aus: rezensionen.ch - Bernd W. Müller-Hedrich - 23.08.2020
[...] Die Stärke der Verfasserin zeigt sich vor allem in dem gelungenen Mix einer theoretischen Fundierung und praxisnahen Umsetzung der modernen Unternehmenskommunikation. Das Werk gilt zu Recht als ein Standardwerk in diesem Fachgebiet und wird seinem Anspruch, ein Leitfaden für die anfangs beschriebene Zielgruppe zu sein, vollauf gerecht.. [...]

Aus: ekz.de - LK/OS: Dannert - 25.03.19
Die Autorin war Journalistin und ist jetzt Professorin für Kommunikationswissenschaft und Journalistik an der Universität Hohenheim. In ihrem Lehrwerk, das sich vorwiegend an Studierende der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften richtet, fasst sie den aktuellen Forschungsstand zusammen. Sie geht auf theoretische Ansätze und Modelle ein sowie auf die strategische Planung und Optimierung von Kommunikation, die neben der Zielgruppe der Kunden, die der Mitarbeiter und die der Stakeholder mit einschließt. Jedes Kapitel schließt mit einer Zusammenfassung und Literaturhinweisen ab. Die Vorauflage (hier zuletzt ID-G 45/02) sollte ersetzt werden. Der Titel kann in ausgebauten Fachbeständen neben Titeln wie dem "Praxishandbuch Unternehmenskommunikation" von Dieter Herbst (ID-B 28/03) stehen.

Aus: http://www.markus-kiefer.eu - 2013
[...] Ein Klassiker der Kommunikationswissenschaft liegt nun in neuer Auflage vor. [...] In die aktualisierte Neuauflage sind die Ergebnisse weiterer aktueller Studien von Claudia Mast zur Wirtschaftskommunikation eingeflossen. Noch pointierter als in den vorherigen Ausgaben wirken in der Neuausgabe ihre Ansätze einer differenzierten Stakeholder-Kommunikation und des Werte-orientierten Kommunikationsmanagements. [...] Wie schon in den vorherigen Ausgaben bestechen jeweils am Ende der Einzelkapitel kompakte Zusammenfassungen des Inhalts durch ein Bündel kurzer Einzelaussagen, gefolgt von nur einer Handvoll, kurz kommentierter Literaturhinweise. [...] auch in der Neuauflage beeindruckt ihre wahrhaft interdisziplinäre Kompetenz. [...] Insofern kann das Buch Studenten der Betriebswirtschaft genauso ans Herz gelegt werden wie Studenten der Kommunikations- bzw. Medienwissenschaft. Unabhängig von ihrer Fakultät, werden sie die sprachliche Klarheit, mit der die Autorin komplexe Theorie zu übersetzen vermag, dankbar registrieren.