Sabine Haller

Dienstleistungsmanagement (eBook, PDF)

Grundlagen - Konzepte - Instrumente

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Daher werden in diesem Buch aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Zahlreiche Praxisbeispiele stellen die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Die 5. Auflage wurde aktualisiert.

Produktdetails

• Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler / Gabler Verlag
• Erscheinungstermin: 10. Mai 2012
• Deutsch
• ISBN-13: 9783834935489
• Artikelnr.: 37492592

Autorenporträt

Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Allgemeine BWL der Dienstleistungen an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin.

Inhaltsangabe

.- Bedeutung, Charakteristika und Modelle von Dienstleistungen. .- Der Kunde im Fokus. .- Strategische Unternehmensplanung im Dienstleistungsbereich. .- Service Design. .- Dienstleistungsmarketing. .- Service Operations Management. .- Mitarbeiter führen und motivieren. .- Qualitätsmanagement. .- Internationalisierung von Dienstleistungen.