Heribert Meffert, Manfred Bruhn

Dienstleistungsmarketing (eBook, PDF)

Grundlagen - Konzepte - Methoden

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Heribert Meffert und Manfred Bruhn vermitteln, wie Dienstleistungen professionell vermarktet werden können. In der 7. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und um neue Entwicklungen ergänzt.

Produktdetails

• Verlag: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler / Gabler Verlag
• Erscheinungstermin: 22. Dezember 2012
• Deutsch
• ISBN-13: 9783834938589
• Artikelnr.: 37493357

Autorenporträt

Univ.-Professor Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Centrum Münster (MCM) der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Inhaltsangabe

Gegenstand und Besonderheiten des DienstleistungsmarketingKonzepte und theoretische Grundlagen des DienstleistungsmarketingInformationsgrundlagen des DienstleistungsmarketingStrategisches DienstleistungsmarketingQualitätsmanagement im DienstleistungsbereichOperatives DienstleistungsmarketingImplementierung des DienstleistungsmarketingControlling im DienstleistungsmarketingInternationales DienstleistungsmarketingEntwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing

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Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing.- Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing.- Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing.- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich.- Implementierung des Dienstleistungsmarketing.- Controlling im Dienstleistungsmarketing.

Rezensionen

"... Das Lehrbuch richtet sich vor allem an Studierende der BWL und des Marketing, aber auch an Praktiker in Unternehmen, die sich systematisch mit der Umsetzung von Dienstleistungsmarketing beschäftigen." (AUMA Institut, auma.de, 28. September 2018)